سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Qudsiah store نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة للعميلات، لذلك نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يضمن تنظيم الطلبات وحفظ حقوق العميلة، مع مراعاة طبيعة منتجات العناية والميك أب.
أولًا: مدة الاستبدال أو الاسترجاع
- يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد انتهاء المدة المحددة، لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون المنتج مستخدمًا أو مفتوحًا.
- الحفاظ على العبوة والتغليف الأصلي للمنتج.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- بالنسبة لمنتجات العناية والميك أب، لا تُقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة حفاظًا على الجودة والنظافة.
ثالثًا: حالات الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب واضح في المنتج.
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- وصول المنتج متضررًا بسبب الشحن.
- وجود مشكلة يتم التحقق منها من قبل فريق خدمة العملاء.
ويُفضل التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب في حال وجود مشكلة، مع إرسال صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت عبوتها للتلف بسبب الاستخدام.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بسبب طبيعتها أو لأسباب تتعلق بالجودة والنظافة.
خامسًا: رسوم الشحن
- تتحمل العميلة رسوم الشحن في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب اختيار غير صحيح من جانبها.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال كان الخطأ من المتجر أو كان المنتج متضررًا أثناء الشحن.
- يتم تنفيذ الشحن والاستبدال وفق خيارات التوصيل المتاحة داخل المملكة العربية السعودية.
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل، وبحسب وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
ولا تشمل عملية الاسترداد رسوم الشحن، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو وصول المنتج متضررًا.
سابعًا: كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء Qudsiah store وتوضيح:
- رقم الطلب.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
- أي تفاصيل مرتبطة بالمشكلة.
يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، ثم توضيح الخطوات التالية للعميلة.
يحرص Qudsiah store على تنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع بطريقة واضحة، مع تقديم خدمة مناسبة للعميلات في مختلف مناطق المملكة العربية السعودية.